决策的分类有很多种，如果按环境划分，决策可以分为确定型、不确定型和风险型三大类，其中风险型决策是最常见的类型。风险型决策的主要特点是具有状态发生的不确定性。决策者面临着几种可能的状态和相应的后果，且对这些状态和后果得不到充分可靠的有关未来环境的信息，只能依据“过去的信息或经验”去预测每种状态和后果 [Read More…]
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第一章 总则 第一条 为指导主办券商做好对申请在代办股份转让系统挂牌报价转让股份的中关村科技园区非上市股份有限公司（以下简称“公司”）的尽职调查工作，制定本指引。 第二条 尽职调查是指主办券商遵循勤勉尽责、诚实信用的原则，通过实地考察等方法，对申请在代办股份转让系统挂牌报价转让股份的 [Read More…]
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神秘顾客释义之二十二 最后的原则神秘顾客检测方法被广泛应用以来，便出现了检测方与被检测方两个从概念上对立的双方，检测方会根据自己的观察和记录来发现被检测方服务人员及组织在服务中出现的问题，并反馈给被检测方的主管机构，这样的服务问题可能直接影响到对服务人员的奖励与惩罚，还可能关系到基层管理人员的 [Read More…]
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神秘顾客释义之二十一 神秘顾客的未来发展方向神秘顾客这种调查研究的方式引入中国专业市场研究领域的时间并不长，但是却迅速被广泛采用，形成了星火燎原的形势。在国内，越来越多的服务型企业如餐厅、酒店，耐用消费品企业的零售终端、售后中心，以及IT企业的呼叫中心等等都开始采用这种方法来评估自身的服务水准 [Read More…]
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神秘顾客释义之二十 神秘顾客与客户满意度现在的服务研究领域什么最热？答案无疑是客户满意度研究和神秘顾客研究。从本质上来说，无论是客户满意度研究还是神秘顾客研究，目标都是为了实现客户满意，也就是客户认为产品或服务的供应商已达到或超过他的预期的一种感受。那两者之间有什么联系和区别呢？第一、满 [Read More…]
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神秘顾客释义之十九 神秘顾客与隐私保护秘顾客作为一种非常有效的调查方式，被越来越广泛的运用在服务行业，但也不断受到各方面的质疑，包括一线的服务人员、管理者，还有一些从事服务研究的学者。前一段时间某调查公司在天涯社区中招聘神秘顾客而引发的关于麦当劳雇人“盯梢员工”的争议，就被各种媒体广泛报道，在 [Read More…]
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神秘顾客释义之十八 明察与暗访在很多情况下，可能是因为神秘两个字的原因吧，神秘顾客项目的操作很大程度上就是暗访的过程，我们也把神秘顾客的调查方式又称为“暗访”。这看起来也无不妥，但是如果把神秘顾客仅仅等同与暗访，或者说神秘顾客的访问只能是暗访，那就值得商榷了。调查访问有两种方式：一种是明 [Read More…]
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最新评论
您好能发一份给我么？
不错的一个地方,,GM的我不
腾讯QQ邮箱内域名邮箱显示M
Hi, I stumbled
从图上也看出，google的
这里资料很好 我如何和您联系
绝对额还可以，比率指标就有问
原来的godaddy免费邮箱