神秘顾客释义之十四 保证检测项目收集的资料数据准确性

2010年08月8日  分类：统计文摘  添加评论   
神秘顾客释义之十四 保证检测项目收集的资料数据准确性
神秘顾客释义之十四 保证检测项目收集的资料数据准确性神秘顾客项目与传统的市场调查相比，对数据的准确性要求更加苛刻，甚至可能是需要用会计的理念来进行数据的处理，也就是要做到分毫不差，核对无误。因为在很多情况下，通过神秘顾客的检测，管理方面要进行服务质量的考核，对服务人员进行奖励和惩罚，如果出现了 [Read More…]
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神秘顾客释义之十三 现场管理与考核

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神秘顾客释义之十三 现场管理与考核
神秘顾客释义之十三 现场管理与考核在神秘顾客项目的执行中，当确定本次项目组织形式和访问对象以后，很重要的工作就是对神秘顾客的培训和现场执行的组织管理。我们之前已经对培训进行了专门的论述，现在我们对神秘顾客的现场管理与考核进行探讨。第一、对神秘顾客访问员的要求1、诚实： 访问员必须具 [Read More…]
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神秘顾客释义之十二 合适的抽样及检测安排

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神秘顾客释义之十二 合适的抽样及检测安排
神秘顾客释义之十二 合适的抽样及检测安排选择合适的有代表性的样本，对于所有市场调研项目和调研人员来说都是十分重要的。然而由于不同的操作方式、不同的项目要求，所需要的精确度或者调研人员对于抽样和非抽样误差的忍耐度也不同，特别是当成本节约或者其他好处可能成为降低精确度的补偿时。比如，在传统的 [Read More…]
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神秘顾客释义之十一 提问的技巧

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神秘顾客释义之十一 提问的技巧
神秘顾客释义之十一 提问的技巧神秘顾客访问中，为了更详细的了解情况，或者是为了考察服务人员技能掌握程度，往往需要进行一定的问题提问。但是我们大多数从事神秘顾客项目的访问员都缺乏这方面的经验，也很少进行系统的培训，因此，在这个环节中经常出现疏漏，或者是应该考察的项目没有考察好，或者是身份被服务人 [Read More…]
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神秘顾客释义之十 检测问卷的设计

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神秘顾客释义之十 检测问卷的设计
神秘顾客释义之十 检测问卷的设计市场调研的每一步骤都是重要的，但是，一个调研项目最多只能和设计的问卷一样好。问卷的设计是整个调研过程中至关重要的一环。———William G. Zikmund当确定了一次神秘顾客访问的指标体系之后就需要进行检测问卷的设计，这是将指标转化为考察项目和 [Read More…]
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神秘顾客释义之九 检测指标的确定

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神秘顾客释义之九 检测指标的确定
神秘顾客释义之九 检测指标的确定对于大多数的神秘顾客项目来说，都需要在事先确定检测的指标体系，将这些指标体系组织完善成为神秘顾客调查问卷。有些比较简单的任务和智能单一的神秘顾客项目可能不需要特别细致，但是进行必要的指标划分也是不可缺少的。神秘顾客检测指标的确定要遵循一些重要的原则： [Read More…]
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神秘顾客释义之八 神秘顾客访问的“望闻问切”法

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神秘顾客释义之八 神秘顾客访问的“望闻问切”法
神秘顾客释义之八 神秘顾客访问的“望闻问切”法望闻问切是中医诊断疾病的方法。“望”是观察病人的发育情况、面色、表情等；“闻”是听病人说话声音、咳嗽、喘息，并且嗅出病人的口臭、体臭等气味；“问”是询问病人自己所感受到的症状，以前所患过的疾病等；“切”是用于诊脉或按压腹部有没有痞块。通常这四种方法 [Read More…]
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神秘顾客释义之七 神秘顾客访问的几种形式

2010年08月8日  分类：统计文摘  添加评论   
神秘顾客释义之七 神秘顾客访问的几种形式
神秘顾客释义之七 神秘顾客访问的几种形式神秘顾客项目变化比较多，进行有效的分类看起来不大容易，但是为了比较和分析的方便，适当的根据一些标准进行分类还是必要的，虽然这样的分类在具体的项目执行上看起来毫无意义。有一家市场调查公司以神秘顾客所扮演角色比之真实角色的相对体验深度，将神秘顾客访问划 [Read More…]
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